CHSSN Outils pour améliorer les soins de santé Soutenir les communautés anglophones du Québec en favorisant un accès équitable aux services de santé et services sociaux en anglais et en abordant les déterminants sociaux de la santé par le renforcement des relations, le partage de connaissances, l’autonomisation et la formation. À propos Créé en 2000, le Réseau communautaire de santé et de services sociaux (CHSSN) est un organisme à but non lucratif qui soutient les communautés anglophones du Québec dans le but de remédier aux inégalités en matière de santé et de promouvoir la vitalité communautaire. Le CHSSN travaille avec plus de 60 organismes membres à travers la province. Ils sont également impliqués dans plus de 40 projets et partenariats dans des domaines tels que les soins de santé primaires, le développement communautaire et la santé des populations. Le mandat Suite au succès de la refonte et du lancement de leur nouveau site web, CHSSN nous a approchés avec un projet ambitieux pour transformer leur base de données existante de ressources et de données liées à la région du Grand Montréal en un format plus convivial. Ils recherchaient une équipe de développement et de conception pour donner vie à ces données avec une carte interactive et engageante offrant à l’équipe du CHSSN et à ses organismes membres un outil percutant pour mieux servir leurs bénéficiaires. Le défi Ce projet est né de la frustration de CHSSN face à l’absence d’outils existants permettant de traiter d’énormes ensembles de données complexes de manière à fournir des informations significatives. Au départ, il n’y avait aucun moyen de comparer les données ou de visualiser la couverture des services. Notre premier défi était de créer une représentation visuelle de Montréal qui pourrait décomposer les données par région, villes et arrondissements, ainsi que des tableaux régionaux pour répartir les fonds. Pour soutenir la création de cette carte, nous avons également eu le défi de trier et de catégoriser toutes les données dans un format clair et facile à comprendre tout en maintenant leur exactitude. Nous devions également créer un système qui permettrait aux organisations de créer des profils, de gérer leurs informations de service et de mettre à jour celles-ci au fur et à mesure que leur couverture change et s’étend. Ce système devait être convivial et intuitif. L’approche Du début à la fin, il s’agissait d’une démarche profondément collaborative. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec CHSSN et leur spécialiste des données pour comprendre l’ampleur et la portée des données impliquées et les organiser dans les catégories les plus pertinentes pour l’équipe du CHSSN et ses membres. Le développement de l’application était un processus itératif. Nous avons créé plusieurs prototypes à mesure que nous comprenions mieux les besoins de l’utilisateur final et ce qui serait le plus pertinent pour son expérience avec l’application. Nous avons également pu travailler avec un groupe de testeurs sélectionnés pour un processus de retour approfondi afin d’atteindre nos objectifs de convivialité et de pertinence. Promouvoir l’essentiel Une carte pas comme les autres Nous avons conçu une application qui a répondu à la déconnexion fondamentale entre la manière dont les données de santé et les ressources sont présentées dans les rapports et la façon de les rendre plus pertinentes et utiles pour CHSSN et ses organismes membres. Le résultat final est un outil capable de : Fournir une illustration visible des lacunes en matière de services tout en fournissant des données concrètes pour les étayer Fournir un répertoire d’organisations afin de faciliter une plus grande collaboration inter-organisationnelle Fournir aux organisations des données exploitables sur la population qu’elles desservent Cela rend plus facile la mobilisation des ressources pour combler les lacunes dans les services essentiels et garantir qu’aucune communauté ne soit négligée. Avec la carte en ligne, nous continuons de travailler sur ce projet en cours qui améliore le bien commun. Donner un sens aux données Développement d’un visualiseur de données interactif Il n’existait aucune solution clé en main pour créer ce que recherchait CHSSN. Tous les outils de cartographie existants étaient trop complexes, nécessitant des connaissances techniques approfondies pour être utilisés et compris. Cela signifiait que nous avions la liberté de construire notre application web de A à Z et de créer un produit qui incarne pleinement le mandat de ce projet. Comprendre les données De loin, le plus grand défi était de gérer l’énorme quantité de données que CHSSN avait recueillies sur les ressources en santé dans le cadre du projet. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le spécialiste des données de CHSSN pour trier les données et créer une base de données évolutive qui pourrait être triée et corrélée à la structure régionale de la province. Cela a nécessité plusieurs révisions pour préserver l’exactitude des données. Un processus itératif Le développement de l’application a constamment évolué à mesure que nous trouvions différentes façons de gérer et de présenter les informations. Plusieurs prototypes ont été créés à mesure que nous recevions plus de statistiques sur les services et la couverture des organismes membres. Ce processus itératif nous a permis d’affiner l’expérience utilisateur. Tests en collaboration Une fois que nous avons eu une version fonctionnelle de l’application, nous l’avons présentée à un groupe de testeurs sélectionnés. Ce projet pilote précoce a généré plusieurs séries de retours qui ont influencé la facilité d’utilisation et l’expérience utilisateur (UX). De plus, notre groupe de testeurs nous a fourni des informations précieuses sur la terminologie et les cas d’utilisation pertinents pour l’application. Une collaboration dirigée par la communauté Faciliter les organismes membres Un aspect clé de ce projet était de permettre aux organismes membres de gérer et de mettre à jour leurs propres informations sur leurs services et leur couverture. Nous avons pu cartographier l’expérience utilisateur avec pour objectif de créer une interface utilisateur (UI) simple et non technique. Il était important que nous ne créions aucun obstacle artificiel empêchant les organisations de contribuer à la carte. Lancement du projet Tracer la voie Fin avril 2024, nous avons lancé l’application web pour les organismes membres du CHSSN. Cela a suscité beaucoup d’enthousiasme de la part des organisations à travers Montréal. Des politiciens et d’autres responsables de la santé ont également exprimé leur intérêt à se joindre, ce qui a conduit à l’ajout de plus de régions. Élargir les horizons Depuis le lancement réussi de l’application web, nous avons facilité l’accès pour les organismes non membres et les fonctionnaires, et sommes entrés dans une nouvelle phase de développement. Le travail se poursuit pour ajouter Laval et la région de la Montérégie à la carte existante, avec pour objectif éventuel de couvrir toute la province. Laval Monteregie