Créé en 2000, le Réseau communautaire de santé et de services sociaux est une organisation à but non lucratif qui soutient les communautés anglophones du Québec dans le but de corriger les inégalités en matière de santé et de promouvoir la vitalité des communautés.
Le CHSSN travaille avec plus de 60 organisations membres à travers la province. Il participe également à plus de 40 projets et partenariats dans des domaines tels que les soins de santé primaires, le développement communautaire et la santé de la population.
Le mandat
Le CHSSN souhaitait que nous l’aidions à mettre à jour son site web avec une rénovation complète de son image de marque, afin de refléter le travail et la communauté qu’il a bâtis au fil des ans. Plus important encore, le nouveau site devait être dynamique et présenter leur vaste gamme de documents et de projets de manière conviviale..
Nous avons été mandatés pour développer un nouveau logo, une nouvelle voix et un nouveau ton, une nouvelle identité de marque, ainsi que pour concevoir et construire un nouveau site web optimisé qui les ferait entrer dans l’ère du temps.
Réapprendre à faire confiance
Ayant été déçu par des agences dans le passé, CHSSN était préoccupée par l’idée de s’associer à une autre agence, de peur que leur vision ne soit, une fois de plus, mise en œuvre de manière inadéquate.
Pour mettre CHSSN à l’aise, nous leur avons présenté notre processus et toutes les phases du projet. Cet échange a permis de rassurer le CHSSN sur le fait que notre équipe était là pour écouter leurs besoins et les soutenir à chaque étape du processus. Notre objectif au cours des six mois suivants était de créer une image de marque et un site web actualisés qui répondraient à leurs objectifs de marketing et refléteraient fidèlement qui ils sont en tant qu’organisation.
Phase A
Une nouvelle identité de marque
Voici comment nous avons collaboré avec CHSSN pour que leur vision se transforme en une identité de marque unique à laquelle les gens peuvent s’identifier.
Nous avons mené des entretiens et envoyé des notes de synthèse aux principales parties prenantes du client afin de mieux comprendre leurs problèmes, leur vision et leurs objectifs généraux.
Des ateliers de conception ont été mis en place pour aider à définir le nouveau logo et la nouvelle identité de la marque, pour une sensation plus élégante et plus moderne. Nous avons également organisé un atelier sur la voix et le ton pour aider à définir la nouvelle voix de la marque.
En quelques séances de feedback, nous avons réussi à trouver ensemble un logo moderne, accessible, reconnaissable et représentant la passion, les connaissances et les valeurs communautaires du CHSSN.
Sur la base des commentaires pertinents recueillis lors de l’atelier sur la voix et le ton, notre équipe a stratégiquement conçu une voix de marque pour CHSSN qui était plus accessible et qui répondrait mieux aux besoins de leur public cible.
En plus de refléter leur vision inclusive, leur mission et leurs objectifs de leadership, la version finale de la trousse à outils du CHSSN comprenait des directives claires sur la façon d’appliquer la nouvelle image de marque à l’ensemble de leur écosystème de marketing.
Phase B
Construire un site web évolutif en 4 mois
Liens brisés, erreurs de page 404, temps de chargement lents à cause de centaines de fichiers non compressés… tout cela était sur le point de changer alors que nous entrions dans la deuxième phase de ce projet : le rafraîchissement du site web.
Nous avons utilisé un thème personnalisé et appliqué la nouvelle marque pour créer un site rapide, réactif, dynamique et adapté aux besoins du CHSSN. Le site Web révisé a également mis en œuvre les meilleures pratiques en matière de référencement, de conception, d’UX et de développement, le transformant en une plateforme puissante qui pourrait :
Le site mis à jour permettait de trouver rapidement des informations à la fois dans le backend pour les membres de l’équipe et en direct sur le site pour les visiteurs. Sa base évolutive a également permis au CHSSN de mettre en œuvre facilement les futures vidéos et les événements en ligne à venir.
La transformation de leur ancien site web en un système de gestion de contenu permettrait au personnel du CHSSN de créer et de mettre à jour le contenu sans effort et de manière indépendante, sans devoir passer par une équipe informatique ou un agrégateur tiers.
Nous avons créé un centre documentaire convivial conçu pour héberger et organiser 20 ans de ressources. Les utilisateurs peuvent désormais explorer les documents de manière transparente par année de publication, catégorie, sujet, auteur, etc.
Nous avons mis en place un écosystème analytique et Google Data Studio, afin qu’ils puissent voir leur trafic, suivre l’engagement de leur contenu et mesurer les résultats.
Aucun doute sur leurs compétences – engagez-les ! Organisation jeune et dynamique.
C’est un plaisir de travailler avec eux. Réactif, disponible, fiable, solide.
CHSSN était plus que ravi de voir leur vision respectée et concrétisée. Il dispose désormais d’une nouvelle identité de marque qui reflète ce qu’il est en tant qu’organisation et d’un site Web doté d’un centre documentaire entièrement interactif qu’il peut être fier de présenter.
Parce qu’il avait enfin trouvé une équipe sur laquelle il pouvait compter, CHSSN s’est transformé en un partenariat renouvelé. Notre collaboration se poursuit avec l’organisation, car nous les aidons à faire avancer la mission et les initiatives de leur marque.
